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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

En Botas el Tío queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos de forma clara nuestras políticas:

1. Garantía por Faltantes, Defectos o Daños

En Botas el Tío revisamos cada producto uno por uno y empacamos todos los pedidos frente a una cámara de seguridad para garantizar que tu orden llegue completa y en óptimas condiciones.

Para que proceda cualquier reclamación por faltante, defecto de fábrica o daño ocurrido durante el envío, debes cumplir con lo siguiente:

  • Reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
  • Grabar un video continuo sin cortes que muestre:
    • El estado completo de la caja por todos los ángulos.
    • El proceso completo de apertura del paquete.
    • Todo el contenido recibido.

Envía el video junto con una descripción clara del problema a:

Importante: Si el video presenta cortes, interrupciones o no muestra claramente el proceso de apertura, la garantía no procederá.

En caso de faltante comprobado, te enviaremos el producto faltante sin costo adicional (sujeto a disponibilidad). En caso de defecto o daño confirmado, evaluaremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

2. Política de Cambios

Tienes 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.

No aplican cambios en:

  • Productos en liquidación, oferta especial o descontinuados.
  • Productos que hayan sido usados, lavados o presenten cualquier señal de uso.
  • Productos sin su caja original, etiquetas o empaque completo.

Condiciones del producto para cambio: El artículo debe entregarse:

  • Sin uso
  • Limpio
  • Con todas sus etiquetas originales
  • En su caja y empaque original
  • Sin daños ni olores

Opciones de cambio: Puedes cambiar por talla, modelo o color diferente.

  • Si el nuevo producto tiene mayor precio, pagarás la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene menor precio, te emitiremos un cupón por la diferencia, con vigencia de 30 días a partir de la fecha del cambio.

Proceso para solicitar el cambio: Envía por WhatsApp al +52 (33) 2256 6431 las siguientes 5 fotografías claras:

  • Vista superior
  • Vista frontal
  • Talón
  • Suela
  • Caja original (por fuera y por dentro)

Una vez revisadas las fotos y aprobado el cambio, te indicaremos la dirección para que nos envíes el producto.

Costos de envío:

  • En cambios por gusto del cliente (talla, modelo o color), el cliente cubre los gastos de envío.
  • Si el error es atribuible a Botas el Tío, nosotros cubrimos el envío de regreso y el nuevo envío.

3. Devoluciones y Reembolsos

No ofrecemos devoluciones por simple arrepentimiento. Solo aceptamos cambios conforme a las condiciones detalladas en la sección anterior.

Excepción: En caso de defecto de fábrica comprobado (después de validar la evidencia), podremos:

  • Reemplazar el producto, o
  • Realizar un reembolso.

Forma de reembolso: Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante:

  • Cupón de tienda, o
  • Transferencia bancaria.

Solo en casos excepcionales y aprobados se reembolsará al mismo método de pago original.

Notas Importantes

  • Todos los plazos se cuentan en días naturales.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Cualquier solicitud fuera de plazo o que no cumpla con las condiciones establecidas podrá ser rechazada.
  • Botas el Tío se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando se detecte uso indebido, evidencia manipulada o incumplimiento de esta política.

4. Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones solicitadas por el cliente sin causa atribuible a Botas el Tío podrán estar sujetas a cargos administrativos y validación previa.

En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles, pudiendo variar según el método de pago utilizado.

Contacto

Para cualquier duda o para realizar una solicitud: